Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos de este sitio web es:

Finke & Frantzen GbR
Especialistas en Cirugía Plástica y Estética
Heinrich-Roller-Straße 15
10405 Berlín

Teléfono: +49 30 473 770 24
Fax: +49 30 443 172 62
Correo electrónico: praxis@finke-frantzen.de

Si tiene alguna pregunta sobre protección de datos, póngase en contacto con nosotros a través de los datos indicados arriba.

2. Aspectos generales

Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. Como clínica, estamos sujetos además al secreto médico (artículo 203 del Código Penal alemán, StGB) y a la normativa profesional del Colegio de Médicos de Berlín (Ärztekammer Berlin). Tratamos sus datos exclusivamente conforme a la normativa legal vigente, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Federal alemana de Protección de Datos (BDSG) y la Ley alemana de Protección de Datos en Telecomunicaciones y Servicios Digitales (TDDDG).

Son datos personales todos aquellos que permiten identificarle. Los datos de salud pertenecen a las categorías especiales de datos personales conforme al artículo 9 del RGPD y gozan de una protección especialmente elevada.

3. Sus derechos

En todo momento tiene los siguientes derechos:

• Acceso a los datos que tenemos almacenados sobre usted y a su origen, sus destinatarios y su finalidad (artículo 15 del RGPD),
• Rectificación de datos inexactos (artículo 16 del RGPD),
• Supresión, siempre que no exista una obligación legal de conservación que lo impida (artículo 17 del RGPD),
• Limitación del tratamiento (artículo 18 del RGPD),
• Portabilidad de los datos en un formato de uso común y lectura mecánica (artículo 20 del RGPD),
• Oposición a los tratamientos basados en un interés legítimo (artículo 21 del RGPD),
• Revocación de los consentimientos otorgados, con efectos para el futuro (artículo 7, apartado 3, del RGPD).

Puede modificar o revocar en cualquier momento un consentimiento ya otorgado —por ejemplo, para cookies o servicios de análisis— a través del enlace «Configuración de cookies» situado al final de la página. La licitud del tratamiento realizado hasta ese momento no se ve afectada.

Derecho de reclamación: tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. La autoridad competente en nuestro caso es la Comisionada de Berlín para la Protección de Datos y la Libertad de Información (Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit), Alt-Moabit 59–61, 10555 Berlín.

4. Acceso a nuestro sitio web: archivos de registro del servidor

Cuando visita nuestras páginas, nuestro proveedor de hosting recopila automáticamente la información que transmite su navegador (los llamados archivos de registro del servidor):

• tipo y versión del navegador
• sistema operativo utilizado
• URL de referencia
• nombre de host del equipo que accede
• hora de la solicitud al servidor
• dirección IP

Estos datos no se combinan con otras fuentes de datos. El tratamiento se basa en el artículo 6, apartado 1, letra f, del RGPD; nuestro interés legítimo consiste en garantizar la visualización sin errores técnicos, la seguridad y la optimización de este sitio web. Los archivos de registro se eliminan en un plazo máximo de 30 días.

Hosting: Este sitio web está alojado en los servidores de IONOS SE, Elgendorfer Straße 57, 56410 Montabaur. Con este proveedor hemos suscrito un contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

5. Cifrado SSL/TLS

Por motivos de seguridad, esta página utiliza cifrado SSL o TLS. Reconocerá una conexión cifrada porque la barra de direcciones del navegador cambia de «http://» a «https://» y aparece el icono de un candado. De este modo, los datos que nos envía no pueden ser leídos por terceros.

6. Cookies y consentimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies. Las cookies técnicamente necesarias, sin las cuales el sitio web no funcionaría, las instalamos conforme al artículo 25, apartado 2, de la TDDDG, en relación con el artículo 6, apartado 1, letra f, del RGPD. Todas las demás cookies —en particular las de estadística y las de contenidos incrustados de terceros— las instalamos solo con su consentimiento expreso (artículo 25, apartado 1, de la TDDDG; artículo 6, apartado 1, letra a, del RGPD).

Recabamos su consentimiento mediante un aviso de cookies propio, que no depende de ningún proveedor externo. Su selección se guarda exclusivamente en su navegador (cookie ff_consent_v1 y almacenamiento local, con una duración de doce meses) y se tiene en cuenta cada vez que visita la página. Los servicios de estadística y marketing solo se cargan tras su aceptación; hasta entonces, Google Tag Manager no envía ningún dato (Google Consent Mode, valor predeterminado «rechazado»). En nuestra política de cookies puede consultar qué cookies se utilizan exactamente, cuánto tiempo se conservan y para qué sirven. Puede modificar o revocar sus preferencias en cualquier momento a través del enlace «Configuración de cookies» en el pie de cada página. En las páginas de artículos de «Noticias» se utiliza además la herramienta de gestión de consentimiento Complianz, que allí recoge su selección por separado.

7. Contacto

Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono, fax o a través del contestador automático, tratamos sus datos para gestionar su solicitud. La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra b, del RGPD, cuando su consulta va dirigida a preparar un contrato de tratamiento médico, y en caso contrario el artículo 6, apartado 1, letra f, del RGPD (interés legítimo en responder a su solicitud).

Tenga en cuenta lo siguiente: un correo electrónico sin cifrar es comparable a una postal y puede ser leído durante su transmisión. Por eso, le pedimos que no nos envíe datos de salud por correo electrónico sin cifrar; mejor llámenos o coméntelos en persona.

No compartimos sus datos sin su consentimiento. Las solicitudes se eliminan en cuanto quedan resueltas, siempre que no existan obligaciones legales de conservación que lo impidan.

8. Reserva de citas online (arzt-direkt)

En la página Citas/contacto está integrado un calendario de reservas de zollsoft GmbH (arzt-direkt), Sophienstraße 40, 07743 Jena. Al cargarse el calendario se transmiten datos a zollsoft, entre ellos su dirección IP e información técnica sobre su dispositivo.

Cuando reserva una cita, tratamos los datos que nos facilita: nombre, datos de contacto, fecha deseada y motivo de su visita. Dado que el motivo de consulta elegido permite extraer conclusiones sobre su salud, se trata de datos de salud conforme al artículo 9 del RGPD. La base jurídica del tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra b, del RGPD, en relación con el artículo 9, apartado 2, letra h, del RGPD (fines de medicina preventiva y asistencia sanitaria). Con zollsoft GmbH hemos suscrito un contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

Una cita reservada a través del calendario es vinculante y está sujeta a pago. Si prefiere pedir cita sin que se transmitan datos a terceros, simplemente llámenos por teléfono.

9. Datos en la relación médico-paciente

Cuando se inicia un tratamiento, tratamos sus datos de salud con fines de diagnóstico, tratamiento y facturación. La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra b, del RGPD, en relación con el artículo 9, apartado 2, letra h, del RGPD, y el artículo 22, apartado 1, número 1, letra b, de la BDSG.

Solo compartimos sus datos cuando es necesario para su tratamiento o cuando ha dado su consentimiento; por ejemplo, con médicos que participan en su tratamiento o lo continúan, con laboratorios, con la clínica en la que se realiza una intervención con ingreso, o con entidades de facturación médica privada. Estamos obligados a guardar el secreto profesional.

Conservación: conservamos su historia clínica conforme al artículo 630f, apartado 3, del Código Civil alemán (BGB) durante diez años tras la finalización del tratamiento, salvo que sean aplicables plazos más largos. Los documentos de facturación están sujetos a los plazos fiscales y mercantiles de seis a diez años.

10. Google Maps

En nuestra página de contacto integramos un mapa de Google Maps (proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda). El mapa solo se carga después de que lo active expresamente haciendo clic. Antes de eso no se transmite ningún dato a Google.

Tras la activación, Google recibe su dirección IP y otra información técnica; es posible que se transmitan datos a EE. UU. La base jurídica es su consentimiento conforme al artículo 6, apartado 1, letra a, del RGPD y al artículo 25, apartado 1, de la TDDDG. Encontrará más información en la política de privacidad de Google: policies.google.com/privacy.

11. Google Tag Manager y Google Analytics

Utilizamos Google Tag Manager (identificador de contenedor GTM-WT6M67B) para gestionar los scripts integrados. El propio Tag Manager no crea perfiles de usuario ni utiliza cookies; su única función es activar otros servicios, y solo después de que haya dado su consentimiento.

Para medir la audiencia utilizamos Google Analytics 4 (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda; identificador de medición G-9C2LV3EPW2). Este servicio utiliza cookies y tecnologías similares para analizar el uso de nuestro sitio web, por ejemplo las páginas visitadas, el tiempo de permanencia y el origen aproximado. La dirección IP se acorta antes de cualquier otro tratamiento (anonimización de IP), de modo que no es posible identificarle. Así, no sabemos quién visita nuestro sitio web, sino solo cómo se utiliza en su conjunto. Es posible que se transmitan datos a EE. UU.; Google se acoge al EU-US Data Privacy Framework y a las cláusulas contractuales tipo. Los datos recopilados se eliminan automáticamente transcurridos 14 meses.

Algo importante para usted: Google Analytics no sabe qué tratamiento le ha interesado, y estos datos tampoco se vinculan con su historia clínica. El análisis se realiza únicamente de forma agregada y sin referencia a ninguna persona concreta.

Utilizamos este servicio exclusivamente con su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a, del RGPD; artículo 25, apartado 1, de la TDDDG). Puede revocarlo en cualquier momento en la configuración de cookies. Además, puede impedir la recopilación de datos mediante el complemento del navegador para desactivar Google Analytics.

12. Microsoft Clarity

Utilizamos Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublín 18, Irlanda). Clarity registra el comportamiento de navegación —como los movimientos del ratón, el desplazamiento por la página y los clics— y lo representa mediante mapas de calor y grabaciones de sesión. Así identificamos qué contenidos son difíciles de encontrar y en qué puntos los visitantes no logran avanzar.

Una grabación de sesión reproduce el transcurso de su visita como una secuencia de imágenes. En ella se registran eventos técnicos —recorrido del ratón, posición de desplazamiento, clics—, pero no el contenido de lo que escribe con el teclado: Clarity enmascara los datos introducidos en los campos de formulario antes de transmitirlos. Es decir, vemos que se ha rellenado un formulario, pero no lo que ha escrito en él. Las grabaciones se eliminan a los 30 días.

Utilizamos este servicio solo con su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a, del RGPD; artículo 25, apartado 1, de la TDDDG); es posible que se transmitan datos a EE. UU. Más información en la política de privacidad de Microsoft.

13. Tipografías

Este sitio web carga todas las tipografías desde su propio servidor. No se establece ninguna conexión con los servidores de Google Fonts ni de otros proveedores; por lo tanto, su dirección IP no se transmite a terceros.

14. Redes sociales y portales de opiniones

En el pie de página de nuestro sitio web encontrará enlaces a nuestros perfiles de Facebook e Instagram. Se trata de simples enlaces: solo al hacer clic en ellos abandona nuestro sitio web y se transmiten datos al proveedor correspondiente. No hay ningún plugin de redes sociales integrado.

Lo mismo se aplica a los enlaces a portales de opiniones como jameda o Google. Del tratamiento de datos en esos portales son responsables los respectivos proveedores.

15. Destinatarios y transferencias a terceros países

Solo compartimos sus datos cuando es necesario para las finalidades mencionadas, cuando ha dado su consentimiento o cuando estamos legalmente obligados a ello. Los destinatarios pueden ser: nuestro proveedor de hosting, el proveedor del sistema de reserva de citas, los médicos que participan en su tratamiento o lo continúan, laboratorios, clínicas y, en caso de facturación, entidades de facturación médica privada.

En la medida en que se transfieran datos a países fuera de la UE o del EEE (algo posible con los servicios mencionados en los puntos 10 a 12), nos basamos en su consentimiento y en garantías adecuadas como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

16. Plazo de conservación

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente o mientras lo exijan los plazos legales de conservación. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan o se limita su tratamiento.

17. Sin obligación de facilitar datos

Puede utilizar este sitio web sin facilitar datos personales. Sin embargo, para una cita o un tratamiento necesitamos determinados datos; sin ellos no podemos cumplir el contrato de tratamiento. No se realiza ninguna toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles.

18. Modificaciones de esta política de privacidad

Actualizamos esta política de privacidad siempre que cambien la normativa o los servicios que utilizamos en nuestro sitio web. Cuando vuelva a visitarnos, se aplicará la versión vigente en ese momento.

Última actualización: 13 de agosto de 2026