Fachärzte in Berlin-Prenzlauer Berg

Herzlich willkommen in der Praxis Finke & FrantzenPlastische Chirurgie Berlin

In unserer plastisch-ästhetischen Praxis in Berlin steht das Bewahren von Schönheit und Attraktivität im Mittelpunkt.

Why not!

Bitte beachten: Die ärztliche Beratung ist eine kostenpflichtige Leistung nach der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ). Online gebuchte Termine sind verbindlich; die Praxis informiert Sie bei der Terminvergabe über die voraussichtlichen Beratungskosten.

Seit 2018 Gemeinschaftspraxis in der
Heinrich-Roller-Straße 15
3 Fachärzte Dr. Finke, Dr. Frantzen und
Gustavo Saravia operieren selbst
4,8 ★ · 163 Rezensionen im Google-Profil
der Praxis, Stand August 2026
Deutsch · Englisch · Spanisch Beratung und Behandlung
in drei Sprachen
Die Praxis

Plastische und Ästhetische Chirurgie in Berlin-Prenzlauer Berg

Die Praxis Finke & Frantzen ist eine Gemeinschaftspraxis für Plastische, Rekonstruktive und Ästhetische Chirurgie in der Heinrich-Roller-Straße 15 in 10405 Berlin. Dr. med. Juliane C. Finke und Dr. med. Stephan Frantzen haben die Praxis 2018 im Herzen von Prenzlauer Berg gegründet; seither behandeln sie hier gemeinsam mit Gustavo Saravia Patientinnen und Patienten aus ganz Berlin und dem Umland. Alle drei Ärzte sind Fachärzte für Plastische und Ästhetische Chirurgie – die Eingriffe werden ausschließlich von ihnen selbst durchgeführt.

Die operativen Schwerpunkte der Praxis liegen in der ästhetischen und rekonstruktiven Brustchirurgie, in Straffungsoperationen an Bauch, Armen und Beinen sowie in der Fettabsaugung (Liposuktion) in Berlin. Im Gesicht reicht das Spektrum vom klassischen Facelift in Berlin über Augenlidkorrekturen bis zu minimalinvasiven Verfahren wie dem Fadenlifting in Berlin und der Faltenbehandlung mit Botulinumtoxin und Hyaluronsäure. Ergänzt wird das Angebot durch die Intimchirurgie und eine eigene Männersprechstunde.

Beide Praxisgründer bringen mehr als ein Jahrzehnt Klinikerfahrung mit: Dr. Frantzen war Chefarzt der Abteilung für Plastische Chirurgie am Helios Klinikum Berlin-Buch, Dr. Finke Oberärztin an der Klinik für Plastische und Ästhetische Chirurgie des HELIOS-Klinikums Emil von Behring. Diese rekonstruktive Herkunft prägt bis heute die Arbeitsweise der Praxis – der Anspruch ist ein Ergebnis, das natürlich wirkt und zur Person passt, nicht ein möglichst auffälliges.

Jede Behandlung beginnt mit einem persönlichen Beratungsgespräch, in dem Möglichkeiten und Grenzen eines Eingriffs offen besprochen werden – einschließlich Risiken, Heilungsverlauf, Narbenbildung und realistischer Erwartung an das Ergebnis. Wenn ein operativer Eingriff nicht das geeignete Mittel ist, sagen die Ärzte das ausdrücklich. Beratung und Behandlung sind auf Deutsch, Englisch und Spanisch möglich.

Die Praxis liegt verkehrsgünstig zwischen Kollwitzkiez und Volkspark Friedrichshain: Die Tram M4 hält „Am Friedrichshain“ rund 150 Meter entfernt, die Tram M2 an der Haltestelle „Prenzlauer Allee/Metzer Straße“ rund 350 Meter. Termine vereinbaren Sie telefonisch unter 030 473 770 24, per E-Mail an praxis@finke-frantzen.de oder über das Online-Terminformular.

Einblicke

Ihre Praxis in Berlin – Prenzlauer Berg

Ruhiger Moment im Behandlungsraum der Praxis in Berlin-Prenzlauer Berg
Das Team der Praxis Finke & Frantzen in Berlin-Prenzlauer Berg
Der Wartebereich in der Praxis von Finke & Frantzen
Schriftzug Finke & Frantzen Plastische Chirurgie auf der Glasscheibe der Praxis
Dr. med. Stephan Frantzen in einem Beratungsgespräch mit einem Patienten
Operation in der Praxis Finke & Frantzen – Arbeit mit der Lupenbrille am OP-Tisch
Das Logo von Finke & Frantzen als grünes Neonschild in der Praxis
Das Badezimmer in der Praxis von Finke & Frantzen – modern, hochwertig und mit individueller Verzierung
Praxisalltag bei Finke & Frantzen
Behandlungen

Plastische Ästhetische Chirurgie für Frauen

Die Gemeinschaftspraxis von Dr. Frantzen und Dr. Finke in Berlin-Prenzlauer Berg ist spezialisiert auf Brustchirurgie, Straffungseingriffe und Faltenbehandlung. Dr. Finke und Dr. Frantzen zeichnen sich durch ein ausgeprägtes ästhetisches Empfinden mit Blick für machbare und natürlich wirkende Ergebnisse einer Schönheitsbehandlung aus.

Zum Spektrum gehören die Brustvergrößerung in Berlin mit Implantaten oder Eigenfett, Bruststraffung und Brustverkleinerung ebenso wie der Implantatwechsel bei Kapselfibrose, die Bauchdeckenstraffung in Berlin nach Schwangerschaft oder Gewichtsverlust, das radiofrequenzgestützte BodyTite-Verfahren in Berlin und Eingriffe der Intimchirurgie in Berlin von der Schamlippenverkleinerung bis zur Hymenrekonstruktion. Nach abgeschlossener Familienplanung lassen sich mehrere Eingriffe als Mommy Makeover kombinieren – Dr. Finke hat zu dieser Verbindung von Brust- und Intimchirurgie 2026 auf der Jahrestagung des VDÄPC vorgetragen.

Unser Anspruch Sich in der eigenen Haut richtig wohl fühlen ist das, was zählt! Da dürfen auch mal kleine Korrekturen durchgeführt werden. Dr. med. Juliane C. Finke Fachärztin für Plastische und Ästhetische Chirurgie, Fellow of EBOPRAS
Persönliche Betreuung vom ersten Besuch bis zur letzten Schlussuntersuchung

Praxis Finke & Frantzen

In ihrer Gemeinschaftspraxis stehen Ihnen Dr. Finke und Dr. Frantzen mit ihrer gesamten Expertise zur Verfügung und beraten Sie gern in Ihrem Anliegen. Erfahren Sie, wie Dr. Frantzen und Dr. Finke Kompetenz und Menschlichkeit perfekt miteinander verbinden, um Sie auf Ihrem individuellen Weg zu begleiten.

Dr. med. Stephan Frantzen zeigt betreffende Gesichtsregionen in einem Beratungsgespräch
Dr. med. Stephan Frantzen gibt einer Patientin Silikonimplantate zum Vergleich in die Hand
Dr. med. Juliane C. Finke bei einer Faltenbehandlung mit Injektion
Dr. med. Juliane C. Finke berät eine Patientin in der Praxis in Berlin
Das Team der Praxis Finke & Frantzen – Ärzte und medizinische Fachangestellte
Dr. med. Juliane C. Finke mit Lupenbrille und Mundschutz im Operationssaal
Dr. med. Stephan Frantzen im OP mit Lupenbrille
Dr. med. Juliane C. Finke mit OP-Brille
Männersprechstunde

Plastische Ästhetische Chirurgie für Männer

Männer sind von Natur aus schön! In der exklusiven Männersprechstunde der Praxis Finke & Frantzen, Fachärzte für Ästhetische und Plastische Chirurgie, werden Patienten persönlich und offen zu Straffungsoperationen, Faceliftings beim Mann in Berlin und andere Fragen rund um die männliche Ästhetik beraten.

Häufige Anliegen sind die Behandlung der Gynäkomastie – der vergrößerten männlichen Brustdrüse, zu deren befundgerechter OP-Technik Dr. Frantzen fachlich vorgetragen hat –, die Fettabsaugung an Bauch und Flanken, die Bauchdeckenstraffung nach starkem Gewichtsverlust sowie dezente Gesichtsbehandlungen wie FaceTite, Augenlidkorrektur und Faltenbehandlung.

Plastisch-ästhetische Eingriffe sollen die natürliche Schönheit unterstreichen. Erste Fältchen können dezent korrigiert oder Problemzonen optimiert werden. Dr. med. Stephan Frantzen Facharzt für Plastische & Ästhetische Chirurgie, Facharzt für Chirurgie
Von der Beratung bis zur Nachsorge

So läuft Ihre Behandlung ab

Vier Schritte – in jedem davon sind Sie bei denselben Ärzten, die auch operieren.

01

Erstgespräch

Sie schildern Ihr Anliegen, wir untersuchen den Befund und besprechen die realistischen Möglichkeiten – einschließlich der Grenzen eines Eingriffs, der Risiken und des zu erwartenden Narbenverlaufs.

02

Planung & Aufklärung

Sie erhalten einen individuellen Behandlungsvorschlag mit Kostenvoranschlag. Die gesetzlich vorgeschriebene Aufklärung erfolgt rechtzeitig vor dem Eingriff, damit Ihnen ausreichend Bedenkzeit bleibt.

03

Der Eingriff

Operiert wird von Dr. Finke, Dr. Frantzen oder Gustavo Saravia – Beratung, Eingriff und Nachsorge liegen in einer Hand. Je nach Verfahren ambulant oder mit stationärer Übernachtung, in Lokalanästhesie, Dämmerschlaf oder Vollnarkose.

04

Nachsorge

Die Kontrolltermine finden in derselben Praxis statt, bis zur abschließenden Schlussuntersuchung. Bei Fragen im Heilungsverlauf sind wir telefonisch erreichbar.

Fühlen Sie sich in sicheren Händen

Ihre Spezialisten für Plastische und Ästhetische Chirurgie

Portrait von Dr. med. Stephan Frantzen, Facharzt für Plastische und Ästhetische Chirurgie in Berlin

Dr. med. Stephan Frantzen

Facharzt für Plastische & Ästhetische Chirurgie,
Facharzt für Chirurgie

  • Facharzt für Chirurgie seit 2007, Ärztekammer Nordrhein
  • Facharzt für Plastische und Ästhetische Chirurgie seit 2011, Ärztekammer Berlin
  • Approbation 2002, Promotion 2009 an der RWTH Aachen
  • Chefarzt für Plastische Chirurgie am Helios Klinikum Berlin-Buch, 2015–2018
  • Mitglied der DGPRÄC und der Deutschen Gesellschaft für Senologie
  • Referent und Instruktor für Fadenlifting, Universitätshautklinik Tübingen, 2020–2022
  • Ehrenamt – operiert regelmäßig für INTERPLAST in Südamerika
Portrait von Dr. med. Juliane C. Finke, Fachärztin für Plastische und Ästhetische Chirurgie in Berlin

Dr. med. Juliane C. Finke

Fachärztin für Plastische &
Ästhetische Chirurgie, Fellow of EBOPRAS

  • Fachärztin für Plastische und Ästhetische Chirurgie seit 2013, Ärztekammer Berlin
  • Fellow of EBOPRAS – europäische Facharztprüfung 2010
  • FMH für Plastische, Rekonstruktive und Ästhetische Chirurgie, Schweiz 2013
  • Oberärztin am HELIOS-Klinikum Emil von Behring, Berlin, 2014–2018
  • Mitglied der DGPRÄC und der Deutschen Gesellschaft für Senologie, Fellow of EBOPRAS
  • Stipendiatin der Oskar-Helene-Stiftung, 2013–2016
  • Wissenschaft – Fachbeiträge zu Bruststraffung und Kapselfibrose, Vorträge auf den Jahrestagungen der Berlin-Brandenburgischen Chirurgischen Gesellschaft und der VDÄPC
Portrait von Gustavo Saravia, Facharzt für Plastische und Ästhetische Chirurgie, vor dem Neon-Logo der Praxis

Gustavo Saravia

Facharzt für Plastische &
Ästhetische Chirurgie

  • Facharzt für Plastische und Ästhetische Chirurgie
  • Ärztliches Team der Praxis Finke & Frantzen in Berlin-Prenzlauer Berg
  • Behandlungsspektrum im gesamten plastisch-ästhetischen Leistungsbereich der Praxis
Zur Vita

* angestellter Arzt

Verifizierbare Qualifikationen

Fachgesellschaften und Auszeichnungen

jameda-Auszeichnung: Patienten bewerteten Dr. Frantzen mit der Note 1,0, vollste Empfehlung bei Brustvergrößerung – zum jameda-Profil von Dr. Frantzen jameda-Siegel TOP 10 (01/2022): Dr. med. Juliane C. Finke, Ärzte für plastische & ästhetische Operationen in Berlin – zum jameda-Profil von Dr. Finke

Dr. med. Juliane C. Finke und Dr. med. Stephan Frantzen sind ordentliche Mitglieder der Deutschen Gesellschaft der Plastischen, Rekonstruktiven und Ästhetischen Chirurgen (DGPRÄC) und der Deutschen Gesellschaft für Senologie (DGS). Dr. Finke ist zudem Fellow of the European Board of Plastic, Reconstructive and Aesthetic Surgery (FEBOPRAS) und hat die europäische Facharztprüfung 2010 abgelegt. Dr. Frantzen operiert ehrenamtlich für INTERPLAST in Südamerika. Die jameda-Siegel führen zu den unabhängigen Arztprofilen mit Patientenbewertungen von Dr. Finke und Dr. Frantzen.

Patientenerfahrungen · 4,8 von 5 Sternen aus 163 Google-Rezensionen

Was Patienten über uns sagen

★★★★★

Ich war zu einem Austausch meiner Brustimplantate wegen einer Kapselfibrose bei Frau Dr. Finke in Behandlung. Ich fühlte mich sehr gut aufgehoben, ernst genommen und verstanden. Sie ging sehr einfühlsam, aufmerksam und verständnisvoll auf mich ein. Sie nahm sich immer sehr viel Zeit und beantwortete alle Fragen geduldig und ausgiebig. Sie wirkte interessiert und es schien ihr wichtig, dass ein natürliches Ergebnis abgestrebt wird. Genau so stelle ich mir das vor!

Frau M.13.05.2020 · Google
★★★★★

Ich habe Dr. Frantzen als sehr natürlichen und umgänglichen Menschen erlebt, der seinen Patienten klar Möglichkeiten und Grenzen der Plastischen Chirurgie aufzeigt. Er wirkt tüchtig und gut informiert, was neue Behandlungsmethoden und -materialien angeht und kann dadurch minimal-invasive Verfahren als Alternativen zu größeren chirurgischen Eingriffen anbieten. Souveränes, effizientes und überzeugendes Arbeiten. Fähiger Mann. Empfehle ich meinen Freundinnen.

Susann Thiele11.03.2020 · Google
★★★★★

Neu eröffnete und sehr geschmackvoll eingerichtete Praxis. Ich war bei Herrn Dr. Frantzen wegen einer unschönen Narbe in Behandlung und habe mich vom ersten Moment an sehr gut aufgehoben gefühlt. Das Ergebnis ist wirklich super! Alles lief in ruhiger und angenehmer Atmosphäre ab. Sehr professionell!

Tim Parish17.10.2019 · Google
★★★★★

Frau Dr. Finke versteht uns Frauen! Menschlich habe ich mich sofort wohlgefühlt und fachlich hat sich mich SUPER beraten. „Weniger ist mehr“ und „Behalten Sie Ihre Natürlichkeit“ sind zwei glaube ich sehr typische Sätze für sie. Jedenfalls hat sie mir die Brust sehr hübsch gestrafft und leicht vergrößert und es ist MEGA natürlich und wunderschön! Vielen, vielen Dank, liebe Frau Dr. Finke!

weesickdonich16.10.2019 · Google
★★★★★

Dr. Frantzen is amazing! He is willing to talk through treatments and thoroughly explain all factors, which I really appreciated. He and his helpful and friendly office staff speak perfect English if you prefer, which is great for me since I just moved to Germany. I had a positive experience with good results and I’m very happy I found this practice. I highly recommend!

Christina HGoogle-Rezension
★★★★★

Neben einer Ausführlichen und kompetenten Beratungen ist Frau Dr. Finke auch sehr einfühlsam. Ich fühlte mich sehr gut aufgehoben. Vielen Dank.

KA MEGoogle-Rezension

Alle 163 Rezensionen bei Google lesen

Alle Erfahrungsberichte stammen aus dem öffentlichen Google-Profil der Praxis und wurden im Wortlaut übernommen.

Häufige Fragen

Antworten auf die häufigsten Patientenfragen

01

Wie läuft das Erstgespräch in der Praxis Finke & Frantzen ab?

Das Erstgespräch findet persönlich in der Praxis in der Heinrich-Roller-Straße 15 in Berlin-Prenzlauer Berg statt – wir nehmen uns dafür ausreichend Zeit. Sie schildern Ihr Anliegen, anschließend erfolgt eine körperliche Untersuchung des betreffenden Bereichs. Dr. Finke oder Dr. Frantzen erklären Ihnen daraufhin die infrage kommenden Verfahren, ihre Grenzen, die typischen Risiken und den zu erwartenden Narbenverlauf. Sie erhalten einen individuellen Kostenvoranschlag. Zwischen Aufklärung und Operation liegt bewusst eine Bedenkzeit.

02

Wird in der Praxis auch auf Englisch oder Spanisch beraten?

Ja. Beratung und Behandlung sind auf Deutsch, Englisch und Spanisch möglich – sowohl bei den Ärzten als auch beim Praxisteam am Empfang. Consultations and treatments are available in English and Spanish.

03

Wer führt die Operation durch?

Operiert wird von den Fachärzten der Praxis: Dr. med. Juliane C. Finke, Dr. med. Stephan Frantzen oder Gustavo Saravia. Beratung, Eingriff und Nachsorge liegen in einer Hand – Ihre behandelnde Ärztin oder Ihr behandelnder Arzt begleitet Sie vom ersten Besuch bis zur letzten Schlussuntersuchung.

04

Wie vereinbare ich einen Termin?

Telefonisch unter 030 473 770 24 zu den Sprechzeiten, jederzeit per E-Mail an praxis@finke-frantzen.de oder rund um die Uhr über die Online-Terminbuchung auf der Kontaktseite. Der Buchungsdienst wird in Zusammenarbeit mit der zollsoft GmbH (arzt-direkt) bereitgestellt; der gebuchte Termin ist verbindlich.

05

Welche Behandlungen bietet die Praxis an?

Die Schwerpunkte liegen in der Brustchirurgie (Brustvergrößerung mit Implantaten oder Eigenfett, Bruststraffung, Brustverkleinerung, Implantatwechsel), in Straffungsoperationen (Bauchdeckenstraffung, Arm- und Oberschenkelstraffung, BodyTite), in der Fettabsaugung sowie in der Gesichtschirurgie (Facelift, Augenlidkorrektur, Fadenlifting, Bullhorn Lip-Lift, Faltenbehandlung, Fett-weg-Spritze). Hinzu kommt die Intimchirurgie für Frauen und Männer. Für männliche Patienten gibt es eine eigene Männersprechstunde.

06

Was kostet ein Eingriff bei Finke & Frantzen?

Die Kosten hängen vom gewählten Verfahren, vom Umfang des Eingriffs, von der Narkoseform und davon ab, ob eine stationäre Übernachtung nötig ist. Pauschale Preise sind deshalb nicht seriös zu nennen. Nach dem Erstgespräch und der Untersuchung erhalten Sie einen schriftlichen Kostenvoranschlag, der alle Positionen ausweist – Operation, Narkose, Material, Nachsorge und Kontrolltermine. Rein ästhetische Eingriffe sind Selbstzahlerleistungen; bei medizinischer Indikation prüfen wir gemeinsam die Kostenübernahme.

07

Übernimmt die Krankenkasse die Kosten?

Rein ästhetische Eingriffe sind grundsätzlich Selbstzahlerleistungen und werden weder von der gesetzlichen noch von der privaten Krankenversicherung übernommen. Bei medizinischer Indikation – etwa bei einer Brustrekonstruktion nach Krebserkrankung, bei einer Gynäkomastie oder bei Hautüberschuss mit wiederkehrenden Entzündungen nach starkem Gewichtsverlust – kann eine Kostenübernahme geprüft werden. Ob in Ihrem Fall eine Indikation vorliegt, klären wir im Erstgespräch; Sie erhalten in jedem Fall einen schriftlichen Kostenvoranschlag.

08

Wie lange dauert die Heilung nach einem Facelift?

Der Verlauf ist individuell verschieden. Als Orientierung: Schwellungen und Blutergüsse sind in den ersten ein bis zwei Wochen am stärksten ausgeprägt und klingen danach deutlich ab. Die meisten Patientinnen und Patienten sind nach etwa zwei bis drei Wochen wieder gesellschaftsfähig. Körperliche Anstrengung, Sport und Sauna sollten für rund sechs Wochen pausiert werden. Bis das endgültige Ergebnis erreicht ist und die Narben ausgereift sind, vergehen mehrere Monate. Eine verbindliche Einschätzung für Ihren Fall erhalten Sie im persönlichen Gespräch.

09

Welche Risiken gibt es bei einer Brustvergrößerung?

Wie bei jedem operativen Eingriff bestehen allgemeine Risiken wie Nachblutung, Infektion, Wundheilungsstörungen und Narkoserisiken. Spezifisch für die Brustvergrößerung mit Implantaten sind unter anderem die Kapselfibrose (eine Verhärtung der Bindegewebskapsel um das Implantat), sichtbare oder tastbare Implantatränder, Asymmetrien, Veränderungen der Sensibilität an Brustwarze und Brusthaut sowie die Möglichkeit, dass ein Implantatwechsel im Laufe des Lebens notwendig wird. Dr. Finke hat zum Thema Kapselfibrose – Implantat, Position und Indikation – auf der Jahrestagung der Berlin-Brandenburgischen Chirurgischen Gesellschaft (BCG) vorgetragen. Über alle Risiken klären wir Sie vor dem Eingriff ausführlich und rechtzeitig auf.

10

Wo liegt die Praxis und wie komme ich hin?

Die Praxis Finke & Frantzen befindet sich in der Heinrich-Roller-Straße 15, 10405 Berlin, im Ortsteil Prenzlauer Berg zwischen Kollwitzkiez und Volkspark Friedrichshain. Die Tram M4 hält „Am Friedrichshain“ rund 150 Meter entfernt, die Tram M2 an der Haltestelle „Prenzlauer Allee/Metzer Straße“ rund 350 Meter. Der Alexanderplatz ist gut einen Kilometer entfernt. Sprechzeiten: Montag, Mittwoch und Donnerstag 9:00–12:30 und 13:30–18:00 Uhr, Dienstag 9:00–12:30 und 13:30–16:00 Uhr, Freitag 9:00–12:00 Uhr.

Beratung und natürliche Schönheit stehen hier im Vordergrund.

Standort und Sprechzeiten

Der Empfangstresen der Praxis Finke & Frantzen mit dem grünen Neon-Logo und dem Praxisteam

Praxis

Praxis Finke & Frantzen
Fachärzte für Plastische und
Ästhetische Chirurgie
Heinrich-Roller-Straße 15
10405 Berlin-Prenzlauer Berg

Telefon 030 473 770 24
Fax 030 443 172 62
praxis@finke-frantzen.de

Sprechzeiten

  • Montag9–12:30 · 13:30–18 Uhr
  • Dienstag9–12:30 · 13:30–16 Uhr
  • Mittwoch9–12:30 · 13:30–18 Uhr
  • Donnerstag9–12:30 · 13:30–18 Uhr
  • Freitag9–12 Uhr
  • Samstag, Sonntaggeschlossen

Anfahrt & Sprachen

Tram M4, Haltestelle „Am Friedrichshain“, rund 150 Meter.
Tram M2, Haltestelle „Prenzlauer Allee/Metzer Straße“, rund 350 Meter.
Alexanderplatz gut einen Kilometer.

Beratung und Behandlung auf Deutsch, Englisch und Spanisch.
Consultations in English and Spanish available.

Ihr erster Schritt

Lassen Sie uns persönlich sprechen

Im Erstgespräch klären wir gemeinsam, was zu Ihnen passt – ehrlich, ohne Zeitdruck und einschließlich der Grenzen eines Eingriffs.

Medizinisch geprüft von Dr. med. Juliane C. Finke, Fachärztin für Plastische und Ästhetische Chirurgie, und Dr. med. Stephan Frantzen, Facharzt für Plastische und Ästhetische Chirurgie.
Stand: · Nächste Überprüfung: August 2027
Die Inhalte dieser Seite dienen der allgemeinen Information und ersetzen keine ärztliche Beratung. Eine verbindliche Einschätzung ist nur nach persönlicher Untersuchung möglich.

Anrufen Termin vereinbaren